24 декабря 2009 г. консультант аппарата Уполномоченного Омской области по правам человека Цветкова С.Ю. посетила Бюджетное учреждение Омской области «Комплексный центр социального обслуживания населения «Пенаты» Центрального административного округа г. Омска и Бюджетное учреждение Омской области «Комплексный центр социального обслуживания населения «Любава» Советского административного округа г. Омска.
В ходе посещения установлено, что в комплексных центрах имеются отделение социального обслуживания на дому граждан пожилого возраста и инвалидов, специализированные отделения социально-медицинского обслуживания на дому граждан пожилого возраста и инвалидов.
Имеются также отделения срочного социального обслуживания, дневного пребывания граждан пожилого возраста и инвалидов, психолого-педагогической помощи семье и детям и профилактики безнадзорных детей и подростков.
В 2009 году в комплексных центрах появились отделения социального обслуживания на дому для предоставления услуг сиделки. Помощь сиделок оказалась востребованной.
Кроме того, в БУ КЦСОН «Пенаты» имеется отдельно расположенное отделение реабилитации несовершеннолетних с ограниченными возможностями, причем на учете в отделении состоят дети и подростки из всех административных округов г. Омска.
В 2009 году данными центрами оказан значительный объем бесплатной специализированной помощи, дополнительных услуг за плату.
Названные центры оказывали следующие услуги: получение различных справок в Пенсионном фонде, переоформление льгот на предоставление коммунальных услуг, оформление субсидий, переоформление инвалидности и подтверждение медицинских льгот, оформление материальной помощи, содействие в получении услуг «Социальное такси», в оформлении документов на доставку топлива в частном секторе, совместно с Фондом социального страхования предоставлялись средства реабилитации (трости, слуховые аппараты, ортопедическая обувь и т.д.) и др.