В адрес Уполномоченного Омской области по правам человека Ирины Касьяновой регулярно поступают письма со словами благодарности за оказанное содействие. В том числе приходят письма, в которых благодарят конкретного сотрудника, который по поручению Уполномоченного разбирался в той или иной ситуации.
В интересах близкого родственника к Уполномоченному по правам человека Ирине Касьяновой обратилась жительница С., которая рассказала о проблеме оформления пациента Г. на освидетельствование медико-социальной экспертизой.
Г., проживающий в сельском поселении Омской области, в августе 2021 года был доставлен по скорой помощи в один из стационаров города Омска, где ему была проведена ампутация нижней конечности в связи с гангреной, развившейся на фоне сахарного диабета. К сожалению, в этом случае медицинская организация не позаботилась о том, чтобы направить документы пациента в медико-социальную экспертизу для оформления инвалидности, создав тем самым неоправданные сложности пациенту с тяжелым заболеванием.
С согласия заявителя информация о возможном случае нарушения прав пациента была оперативно передана администрации стационара, заверившей в безотлагательном оказании помощи пациенту в оформлении необходимых документов для представления в медико-социальную экспертизу. С целью сокращения пропущенных сроков рассмотрения документов, информация о необходимости оказания содействия пациенту также была передана в ФКУ «Главное бюро медико-социальной экспертизы по Омской области» Министерства труда и социальной защиты РФ. Благодаря оперативному взаимодействию Уполномоченного по правам человека со всеми заинтересованными сторонами, права пациента были восстановлены.
Заявительница С., направившая обращение в интересах своего родственника, поблагодарила за помощь в решении волнующей ее проблемы:
«Хотела бы выразить благодарность в адрес вашего сотрудника – Евгения Юрьевича Медведюка – за оказанную им помощь в решении вопроса по оформлению инвалидности для моего дяди. Евгений Юрьевич оперативно подключился к проблеме, разъяснив порядок действий и оказав непосредственную поддержку со своей стороны в формате устных и письменных обращений в медицинские организации. В результате уже 3 ноября 2021 года медико-социальная экспертиза предоставила отчет о присвоении моему дяде 2-й группы инвалидности бессрочно. Теперь, после получения оригиналов документов, у нас будет возможность оформить пенсию. И самое главное – начать процесс по протезированию и реабилитации. Спасибо большое, что в нашем городе есть такие организации, как ваша, которые реально помогают людям, оказавшимся в сложной жизненной ситуации».
«Для нашей команды и для меня лично самая главная награда за наш труд – благодарность жителей. Для нас очень важно получать обратную связь и понимать, что наша ежедневная кропотливая работа не проходит даром. Аппарат Уполномоченного с особой тщательностью рассматривает каждое поступившее обращение, стараясь помочь всем, кто нуждается в квалифицированной помощи. В своей работе мы исходим из того, что каждый гражданин может рассчитывать на объективное и беспристрастное установление истины по своему делу, на уважение его прав и реальную возможность их восстановления в случае нарушения», – отметила Уполномоченный Омской области по правам человека Ирина Касьянова.
В аппарате омбудсмена уточнили, что жители Омской области, чьи права были нарушены, могут обратиться за консультацией по телефону: 21-31-77 или направить обращение:
по почте: 644043, г. Омск, ул. Красный Путь, 9, офис 321;
через интернет-приемную на сайте http://www.ombudsman.omsk.ru.